پیشینه تحقیق فن آوری رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور دارای ۹۶ صفحه می باشد فایل پیشینه تحقیق به صورت ورد  word و قابل ویرایش می باشد. بلافاصله بعد از پرداخت و خرید لینک دنلود فایل نمایش داده می شود و قادر خواهید بود  آن را دانلود و دریافت نمایید . ضمناً لینک دانلود فایل همان لحظه به آدرس ایمیل ثبت شده شما ارسال می گردد.

فهرست مطالب

بخش اول فن آوری رسانه های اجتماعی    ۶
۲-۱ مقدمه    ۶
۲-۱-۲-تعریف رسانه اجتماعی    ۶
۲-۱-۳- ویژگی های رسانه های اجتماعی    ۷
۲-۱-۴ اشکال بازاریابی نوین    ۸
۲-۱-۵- رسانه اجتماعی    ۱۲
۲-۱-۶- شبکه اجتماعی    ۱۳
۲-۱-۷- مزایای شبکه های اجتماعی    ۱۳
۲-۱-۸- پیامدهای منفی شبکه های اجتماعی    ۱۵
۲-۱-۹-کارکرد شبکه های اجتماعی مجازی    ۱۶
۲-۱-۱۰-اهداف شبکه های اجتماعی مجازی    ۱۷
۲-۱-۱۱ کارکردهای رسانه اجتماعی    ۱۸
۲-۱-۱۲-تقسیم بندی رسانه های اجتماعی    ۲۱
۲-۱-۱۳-مولفه های رسانه اجتماعی    ۲۳
۲-۱-۱۳-۱-ارائه مطالب مرتبط در رسانه اجتماعی    ۲۳
۲-۱-۱۳-۲- به روز آوری مطالب    ۲۴
۲-۱-۱۳-۳ -ارائه مطالب محبوب در میان دوستان    ۲۵
۲-۱-۱۳-۴-مبارزات تبلیغاتی    ۲۶
۲-۱-۱۳-۵-ارائه برنامه های کاربردی در زمینه های مختلف    ۲۷
بخش دوم سیستم مدیریت مشتری محور    ۳۰
۲-۲-مقدمه    ۳۰
۲-۲-۱-تعریف مشتری    ۳۲
۲-۲-۲-تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری    ۳۴
۲-۲-۳-تعریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM ).    ۳۹
۲-۲-۴- مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (ICRM ).    ۴۲
۲-۲-۵-تاریخچه سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری    ۴۳
۲-۲-۶- ابعاد وعناصر CRM    ۴۶
۲-۲-۷- اهداف CRM از دیدگاههای مختلف    ۴۸
۲-۲-۷-۱ اهداف CRM از دیدگاه بارنت    ۴۸
۲-۲-۷-۲ اهداف CRM از نقطه نظر نول    ۴۹
۲-۲-۷-۳ اهداف CRM از نظر سویفت۲    ۴۹
۲-۲-۷-۴ اهدف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز۱    ۵۰
۲-۲-۷-۵- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون ۲ :    ۵۱
۲-۲-۸-فرایند CRM    ۵۳
۲-۲-۸-۱ ارتباط فروشنده-خریدار    ۵۳
۲-۲-۹-دیدگاهای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری    ۵۶
۲-۲-۹-۱- دیدگاه اول : تلقی CRM به‌عنوان یک فرآیند    ۵۷
۲-۲-۹-۲ دیدگاه دوم: تلقی CRM به‌عنوان یک استراتژی    ۵۷
۲-۲-۹-۳ دیدگاه سوم: تلقی CRM به‌عنوان یک فلسفه    ۵۸
۲-۲-۹-۴ دیدگاه چهارم: تلقی CRM به‌عنوان یک توانمندی    ۵۹
۲-۲-۹-۵ دیدگاه پنجم: تلقی CRM به‌عنوان تکنولوژی    ۵۹
۲-۲-۱۰- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری    ۶۰
۲-۲-۱۰ انواع سیستم های CRM    ۶۱
۲-۲-۱۱-مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری    ۶۴
۲-۲-۱۲- اجرای CRM    ۶۶
۲-۲-۱۳-مدل نظری اجرای CRM    ۶۷
۲-۲-۱۴-ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری    ۶۸
۲-۲-۱۴-۱ بعد فکری  CRM    ۶۸
۲-۲-۱۴-۲-بعد فناوری اطلاعات CRM    ۷۳
۲-۲-۱۴-۳ بعد اجتماعی CRM    ۷۵
۲-۲-۱۵-چالش های اجرایی CRM    ۷۷
۲-۲-۱۶-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان    ۸۰
۲-۳پیشینه پژوهش    ۸۳
۲-۳-۱ تحقیقات خارجی    ۸۳
۲-۳-۲  تحقیقات داخلی    ۸۵
۳۲- منابع    ۹۱

 منابع

طاهرپور کلانتری، حبیب الله  و طیبی طلوع، احمد .(۱۳۸۹). رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد. مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی. شماره ۱، صص ۱۰۹-۱۲۲

عباسی ، محمد رضا و ترکمنی، محمد.(۱۳۸۹). مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). ماهنامه بررسی های بازرگانی ،دوره جدید – ۸(۴۱)، صص۱۹-۳۴

فروزنده دهکردی، لطف ا..  و عامل اردستانی، حمید رضا و یزدانیان، هادی .(۱۳۹۰). تأثیر کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در بانک صادرات اصفهان. بانک مقالات بازاریابی ایران ، صص ۱-۲۲

آکر، دیوید (۱۳۸۶ ).  مدیریت استراتژیک بازار ، مترجمین: حسین صفرزاده و مهدی خادمی و علی اکبر فرهنگی   تهران ، انتشارات پیام پویا، چاپ دوم

امیری ،یاسر (۱۳۸۸ ).  بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین برتامه بهینه CRM در نظام بانکداری با استفاده از تکنیک TOPSIS(مطالعه موردی: بانک تجارت شیراز ).  فصلنامه مدیریت صتعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سال چهارم، شماره ۱۰ ، صص ۴۳-۵۶

باتل، فرانسیس و ترن بول، جان.(۱۳۹۰). مدیریت ارتباط با مشتریان . ترجمه کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر . انتشارات سیته، چاپ اول

بامداد صوفی ،جهانیار و  کریمی، سعیده و میراب آستانه، پیمان.(۱۳۸۹). ارزیابی عملکرد CRM در شرکت ایران خودرو مبتنی بر کارت امتیاز ی متوازن. فصلنامه مطالعات مدیریت بهبود و تحول،شماره ۶۱،صص ۱۶۷-۱۹۱

تارخ  ، محمد جعفر و یزدانی قرد ، مصطفی و مهربان، حسین.(۱۳۹۱).مدیریت ارتباط با مشتری. انتشارت دانشکاه خواجه نصیر، جاپ اول

حسنقلی پور ،طهمورث و سیدجوادین ،سیدرضا و  روستا ،احمددو  خانلری، امیر .(۱۳۹۱). مدل ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های تجاری خصوصی کشور. ماهنامه مدیریت فناوری اطلاعات، دوره ۴، شماره ۱۰

الوندی، محسن و  کریمی، محمد.(۱۳۸۸). بررسی مقایسهای مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)  سه بانک ایرانی با رویکرد مدل سوئیفت.  مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره ۱، صص ۴۹-۵۷

ناظمی، آسیه و گرجی، فاطمه .(۱۳۹۱). مدیریت ارتباط بامشتری CRM (ازنظریه تا اجرا). انتشارات نیاز دانش،چاپ اول

عباسی، مسلم. (۱۳۹۰). بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی استان کردستان (مطالعه موردی : سازمانهای دولتی شهر مریوان). پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

مؤتمنی، علیرضا و  جعفری، ابراهیم و  مجرد،فیاق .(۱۳۹۰) .مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). مؤسسه مطالعات و پژوهشها،چاپ اول

موتمنی ،علیرضا و جعفری، ابراهیم .(۱۳۸۹). نقش نیروی انسانی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری. مجله میثاق مدیران، شماره ۴۹ و ۵۰ ، صص ۵۱-۵۶

بخش اول فن آوری رسانه های اجتماعی

۲-۱ مقدمه

با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها و نزدیک شدن آمیخته بازاریابی بنگاهای مختلف به یکدیگر فلسفه فروش کارایی خود را از دست داد. شرکتها دیگر فقط به دنبال جذب مشتری جدید نبودند بلکه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار یکی از اولویتهای کاری هر سازمان شد.مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی چند جانبه به بازاریابی، فروش و مراقبت از مشتری است. سازمان ها از CRM به منظور ایجاد وفاداری مشتری و بهبود عملکرد سازمانی بهره مند می شوند.

رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی در سال‌های اخیر، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تأثیر قرار داده‌اند. آمارها نشان می‌دهد در میان شیوه‌های گوناگون بازاریابی آنلاین، به‌کارگیری انواع مختلف رسانه‌های اجتماعی در سال‌های اخیر رو به‌رشد بوده است. رسانه های اجتماعی نه از نظردر دسترس قرار دادن افراد یا به معنای دقیق تر مشتریان، بلکه به منظور دستیابی به اطلاعات با ارزش در خصوص تمایل و عدم تمایل آنها به محصولات و تولیدات مختلف حائز اهمیت می باشند. مفهوم این موضوع را می توان در CRMاجتماعی (Social CRM) جستجو نمود, جایی که مشتریان پاسخ های مربوط به محصولات و خدمات را از طریق رسانه های اجتماعی به دست می آورند و نه از طریق فروشندگان و توزیع کنندگان محصولات و خدمات. .(سراجی و حاتمی، ۱۳۹۰، ص ۳)

۲-۱-۲-تعریف رسانه اجتماعی

به رغم گستردگی تعریف رسانه اجتماعی، نقطه تمرکز اغلب آن ها بر دو عنصر اشتراک گذاری و تعامل است. برخی از تعاریف، تولید و انتشار محتوا را برجسته تر کرده اند و رسانه اجتماعی را رسانه ای دانسته اند که امور تولید ویدئو، صدا، متن یا چند رسانه ای در آن توسط کاربران انجام می شود و در محیط اجتماعی منتشر و بین همتایان به اشتراک گذارده می شوند، مانند وبلاگ، ویکی، یا سایت های میزبان قطعات ویدئویی (Capilanou and Bottlepr,2010)

این تعریف مصادیق رسانه اجتماعی را تعیین کرده و آن را شامل سایت هایی می داند که براساس مشارکت کاربر و تولید محتوا توسط کاربر شکل گرفته اند. در تعریفی دیگر رسانه اجتماعی، به هر نوع سایت با خدمات تحت وب دانسته شده که دارای ویژگی اجتماعی بودن است (Webtrends,2011)

در یک جمع بندی می توان گفت رسانه اجتماعی رسانه ای است که برای تعامل و انتشار محتوا در محیط اینترنت از طریق تعامل اجتماعی طراحی شده، دسترسی پذیری بسیار بالایی دارد و از تکنیک های انتشارمقیاس پذیر در آن استفاده شده است (خانیکی و بابائی،۱۳۹۰،۱۵۶).

شبکه های اجتماعی از گروه هایی عموماً فردی یا سازمانی تشکیل شده که ازطریق یک یا چند نوع از وابستگی ها به هم متصل اند و در بستر یک جامعه اطلاعاتی پیچیده، کارکرد مؤثر شبکه همگرا را تصویر میکنند و موفقیت ومحبوبیت روزافزون آنها به دلیل داشتن رنگ وبوی اجتماعی است (رحمان‌زاده،۱۳۸۹،ص ۲۴).

رسانه اجتماعی به مثابه یک دسته ابزار های مبتنی بر اینترنت است که بر بنیان ایدئولوژیکی و فناوری وب استوار هستند و به کاربران امکان تولید محتوا و مبادله آن را می دهند (کاپلان و هیلین،۲۰۱۰).

۲-۱-۳ ویژگی های رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی برخلاف تصور که هیچ قاعده و اصولی ندارند، دارای ویژگیها و ساختارهای حرفه ای هستند. ۱۴ ویژگی رسانه های اجتماعی در ادامه، به صورت خلاصه معرفی میشود:

گفت و گوی دو طرفه: اساس رسانه های اجتماعی بر پایه گفتگو بنا شده است.

باز شدن دیالوگ ها به وسیله مخاطبان: کاربران همیشه مواد یک گفتگو به شمار می روند.

ایجاد درگیری: درگیر بودن کاربران در رسانه های اجتماعی یکی از راههای برگشت آنها به این رسانه هاست.

تشویق به مشارکت: رسانه های اجتماعی همیشه کاربران را تشویق به مشارکت در فرایندها می کنند.

فعال کردن همکاری: همکاری و کمک کردن مخاطبان به یکدیگر یکی از عوامل توسعه کاربران رسانه های اجتماعی است.

برانگیختن شخصیت: هویت کاربران در رسانه های اجتماعی استحکام می یابد.

گران نبودن: تولید محتوا در رسانه های اجتماعی در قیاس با رسانه های جمعی بسیار ارزان تمام می شود به عبارت بهتر تولید محتوا رایگان است.

از وظایف کم تا وظایف زیاد: فعالیت کاربران در رسانه های اجتماعی از وظایف آسان و کوچک، به وظایف بزرگ و حرفه ای تبدیل می شود.

افزایش اعتبار: رسانه های اجتماعی فضایی برای ایجاد اعتبار توسط اشخاص، شرکت ها و سازمان هاست.

اعتدال و برابری: امکانات رسانه های اجتماعی برای تمام کاربران یکسان است.

تولید محتوا توسط کاربر: بنیان اصلی رسانه های اجتماعی بر تولید محتوا توسط کاربران قرار گرفته است.

حس مالکیت محتوا : تولید محتوا توسط کاربران باعث ایجاد حس مالکیت می شود.

افزایش صداقت: ایجاد صداقت در پروفایل ها باعث افزایش ارتباطات هوشمند می شود.

مکانی برای محتوای مهم رسانه های جمعی و سایر رسانه ها در رسانه های اجتماعی انتشار می‌یابد (افتاده،۱۳۸۹، ص۷۹).

۲-۱-۴ اشکال بازاریابی نوین

در حال حاضر بازاریابی به منظور ایجاد حداکثر تاثیرگذاری و تناسب با پیشرفت های تکنولوژیکی، شکل ها و صورت های نوینی یافته است. امروزه حجم بالایی از تبلیغات در فناوری های ارتباطی نوین و به ویژه اینترنت مورد استفاده قرار می گیرد. یک نمونه از این نوع تبلیغات استفاده از آگهی های هوشمندانه به منظور جلب توجه مخاطبان است. نمونه این بازاریابی در اینترنت کاربرد بسیاری دارد. استفاده از ابزارها و روش های نوین، افزون بر افزایش تاثیر این روش بازاریابی، انقلابی در این نوع بازاریابی ایجاد کرده است. برای کسانی که از ابزارهای سنتی تبلیغ همانند رادیو و تلویزیون و یا تبلیغات چاپی استفاده می کنند، تبلیغات بنری نقش بسزایی در افزایش قابلیت های تصویری علامت های تجاری دارند و همین طور میانگین تعداد کلیک ها را افزایش می دهند. در حال حاضر حجم، فضا و مکان قابلیت های ارتباط دوسویه و شیوه های بیان گفتاری و شنیداری تبلیغات بنری در صفحات وب رو به افزایش است و گسترش روزافزون دسترسی عموم مردم به اینترنت این نوع تبلیغات در آینده از رشد بسیاری نیز برخوردار خواهد شد (محمدی،۱۳۸۵،ص ۱۲۴).

روش بازاریابی دیگری نیز در حوزه فناوری اینترنت باب شده است. این شیوه بازاریابی با استفاده از خرده سایت ها انجام می گیرد. خرده سایت ها عبارتند از پنجره های کوچکی (کوچکتر از اندازه معمولی پنجره مرورگر) که هنگام جست وجوی فرد در اینترنت ناگهان بر روی صفحه نمایشگر ظاهر شده و حاوی نوشته ها و تصاویر بازاریابی هستند. این نوع از بازاریابی به پنجره های جهنده نیز معروف هستند. از آنجا که این نوع بازاریابی اینترنتی بدون اجازه و خواست کاربران ظاهر می شوند و ممکن است موجب برهم زدن تمرکز آنان شوند مورد انتقاد قرار گرفته اند. استفاده از پست الکترونیک جهت بازاریابی نیز از دیگر شیوه‌های بازاریابی است. تبلیغات اینترنتی از طریق بنرها، خرده سایت ها و موتورهای جست وجوگر تکنیک هایی هستند که تنها در محیط وب عملی هستند، اما پست الکترونیک زیرمجموعه فناوری های اینترنت بوده و سال ها قبل از وب مورد استفاده قرار می گرفته است (محمدی،۱۳۸۵، ص۳۵).

در کل فرستادن نامه های الکترونیک امروزه یکی از رایج ترین مدل ها برای بازاریابی اینترنتی است که مزایای بسیاری از جمله پایین بودن هزینه، امکان هدف گیری دقیق مشتریان، اثربخشی بالا و مدیریت آسان را دارا است. شکل جدیدی از بازاریابی نیز توسط شبکه های تلویزیونی کابلی مورد استفاده قرار می گیرد. در این شبکه ها، آگهی های بازرگانی به شکلی هوشمندانه در اختیار بینندگان قرار می گیرد. استفاده از تابلوها یا صفحات الکترونیکی بزرگ بر روی وسایط نقلیه از جمله اتوبوس ها نیز از شیوه های جدید بازاریابی محسوب می شود که در کشورهایی چون ژاپن، آمریکا، هنگ کنگ و… به تبلیغ یا اطلاع رسانی مشغولند. این رسانه ها که از شاخه های رسانه های بزرگ محسوب می شوند طرفداران خاص خود را دارند (صبار،۱۳۸۴،ص ۱۴).

نوع جدید دیگر تبلیغات ارسال پیام بر روی تلفن همراه است. تلفن های همراه امروزه به عنوان یکی از ابزارهای ارتباطی نوین مطرح هستند که در طول زندگی کوتاه خود صرفاً به تبادل صوت قناعت نکرده اند و پیشرفت و مقبولیت آنها در جامعه به دلیل قابلیت هایی چون ارسال فایل های متنی، صوتی و گرافیکی است. نسل های جدیدتر تلفن همراه به دلیل بهره گیری از تکنولوژی های منحصر به فرد زمینه مناسبی را برای ارسال پیام های تبلیغاتی به این وسیله فراهم نموده است. به دلیل نزدیک بودن و در دسترس بودن همیشگی تلفن همراه در نزد صاحبان آنها، این وسیله ارتباطی شانس دیدن، فکر کردن و پسندیدن محصولات معرفی شده توسط شرکت های تبلیغاتی را به شدت بالا می برد. با چنین رویکردی کم کم پیام‌های تبلیغاتی روی تلفن همراه مشتریان فرود می آیند (محمد نژاد،۱۳۸۸،ص ۱۰).

بازاریابی رسانه های اجتماعی یکی از جدیدترین شیوه های بازاریابی برای شرکت ها محسوب می شود. شبکه های اجتماعی به یک نیروی قدرتمند در شکل دهی به جنبه های تجارت تبدیل شده اند. زیرا بازاریابی دهان به دهان را تقویت کرده اند و به سرعت در تصمیمات خرید مشتریان اهمیت پیدا می کنند. برای انجام فعالیت های بازاریابی در زمینه شبکه های اجتماعی، بازاریابان بایستی شیوه به کار بردن این خط مشی ها را بیاموزند. با وجود اینکه تبلیغات یک منبع موثق اطلاعاتی است، رسانه های اجتماعی ممکن است به مراتب مهمتر از تبلیغات شوند و از آن جایی که مصرف کنندگان حجم زیادی از پیام ها را در این شبکه ها قرار می دهند، بازاریابان آگاهی و کنترل کمتری نسبت به این پیام ها دارند. بسیاری از شرکت ها در شبکه های اجتماعی مجازی صفحات مخصوص به خود ایجاد کرده اند. در حالی که بسیاری از صاحبنظران معتقدند که ارزش حرفی که دهان به دهان میان مشتریان می گردد، بسیار زیاد است، ولی ارزش واقعی شبکه های اجتماعی هنوز به طور کامل شناخته نشده است. شبکه اجتماعی ساختاری است که از گره هایی (که عموما فردی یا سازمانی هستند) تشکیل شده‌است و توسط یک یا چند نوع خاص از وابستگی به هم متصل اند. تحقیق در تعدادی از زمینه‌های آکادمیک نشان داده‌است که شبکه‌های اجتماعی در بسیاری از سطوح به کار گرفته می‌شوند از خانواده‌ها گرفته تا ملت‌ها و نقش مهمی در تعیین راه حل مسائل، اداره کردن تشکیلات و میزان موفقیت افراد در رسیدن به اهدافشان ایفا می‌کند. شبکه های اجتماعی، محل تجمع آنلاین افرادی است که علائق و فعالیت های مشترک خود را به اشتراک می گذارند. این شبکه ها راه های متنوعی برای تعامل کاربران با یکدیگرشبکه های اجتماعی توانایی زیادی در تسهیل ارتباطات دارند. فضای مجازی فرصت شکل‌گیری اجتماعات جدید از کاربران را فراهم می‌کند. هر چند روابط کاربران فضای مجازی رابطه‌ای با واسطه‌است و نه رو در رو، بسیاری از مطالعه کنندگان اینترنت تمایل دارند از اصطلاح «اجتماع» برای اشاره به جمع کاربران استفاده کنند. در این میان تلاش‌های متعددی در حال انجام است تا حوزه و دامنه معنایی کاربردهای جدید این اصطلاح را برای اشاره به تجمعات کاربران فضای مجازی، روشن سازد (جلیلیان و میجانی،۱۳۹۰، ص ۱۲۵).

-۱-۵- رسانه اجتماعی

فناوری اطلاعاتی و ارتباطی به همه فضاهای اجتماعی، سازمانی و فردی در جوامع بشری وارد شده و شیوه زندگی روزمره، کار و معرفت او را به درجات گوناگونی تحت تاثیر قرار داده است. برخورداری از این فناوری ها، به مثابه وقوع یک چرخش پارادایمی در زندگی فردی و اجتماعی انسان است. فناوری های نوین اطلاعات، نقاط دور عالم را در شبکه های جهانی به همدیگر پیوند می دهند، ارتباطات رایانه ای مجموعه ای از جوامع مجازی را به وجود می آورند و در نتیجه آن که ساختارها و فرایندهای مادی و معنوی بشری دگرگون می شوند. در واقع به تناسب بهره مندی جوامع ار فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی و ایفای نقش در ارتباطاتی و ایفای نقش در ارتباطات و تعامل بین مردم و تبادل اطلاعات و دسترسی جامعه به این فرایند، تغییرات اجتماعی شتاب و شدت بیشتری می گیرد. از این رو بیان اینکه بین فناوری اطلاعاتی و ارتباطی و شکل گیری زندگی اجتماعی پیوندی استوار برقرار شده است مفهومی اغراق آمیز‌ نیست (کاستلز،۱۳۸۰، ۴۸).

تمامی فایل های پیشینه تحقیق و پرسشنامه و مقالات مربوطه به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد. جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید.