پیشینه تحقیق دیدگاه نظریه ی وابستگی منابع بر پایه ی ایزو ۹۰۰۰ دارای ۶۶ صفحه می باشد   فایل پیشینه تحقیق به صورت ورد  word و قابل ویرایش می باشد. بلافاصله بعد از پرداخت و خرید لینک دنلود فایل نمایش داده می شود و قادر خواهید بود  آن را دانلود و دریافت نمایید . ضمناً لینک دانلود فایل همان لحظه به آدرس ایمیل ثبت شده شما ارسال می گردد.

فهرست مطالب

مقدمه:    ۴
بخش اول    ۵
مبانی تحقیق    ۵
۱-۱) مبانی تحقیق    ۵
۱-۱-۱) تاریخچهی ایزو:    ۵
۱-۱-۱-۱) استانداردهای بین المللی ایزو سری۹۰۰۰    ۶
۱-۱-۱-۲) اصول بیست گانهی ایزو۹۰۰۱ :    ۷
۱-۱-۱-۳) اصول و مبانی ایزو ۹۰۰۱:۲۰۰۸    ۱۲
۱-۱-۱-۴) مزایای سیستم های کیفیت ایزو ۹۰۰۰    ۱۹
۱-۱-۱-۵) مدلهای سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰    ۲۰
۱-۱-۱-۶) ایزو۹۰۰۰ و تجارت بین المللی    ۲۵
۱-۱-۲) تئوری وابستگی منابع    ۲۶
۱-۱-۲-۱) مفهوم تئوری وابستگی منابع    ۲۶
۱-۱-۲-۲) تئوری وابستگی منابع و روابط درون سازمانی:    ۲۸
۱-۱-۲-۴) استراتژیهای مبتنی بر قدرت    ۳۱
۱-۱-۳) رضایت مشتری    ۳۳
۱-۱-۳-۱) مهم ترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان    ۳۳
۱-۱-۳-۲) نیاز به حفظ مشتری    ۳۴
۱-۱-۳-۳) ارتباط با مشتری    ۳۵
۱-۱-۳-۴) ارتباطات پویا و فعال    ۳۵
۱-۱-۳-۵) اصول ارتباط با مشتری    ۳۶
۱-۱-۳-۶) مزایای ارتباط با مشتری    ۳۶
۱-۱-۳-۷) عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری    ۳۷
۱-۱-۳-۸) مدلهای شکل گیری رضایت مشتری    ۳۸
۱-۱-۳-۹) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا    ۳۸
۱-۱-۳-۱۰) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا    ۳۹
۱-۱-۳-۱۱) رابطهی همکاری با تأمینکننده و رضایت مشتری    ۴۰
۱-۱-۴) تأمینکننده    ۴۲
۱-۱-۴-۱) تعریف مدیریت زنجیرهی تأمین    ۴۲
۱-۱-۴-۲) دیدگاههای موجود در مدیریت روابط تأمینکنندگان    ۴۳
۱-۱-۴-۳) پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالشهای زنجیرهی تأمین    ۴۴
۱-۱-۴-۴) فرآیندهای مدیریت زنجیرهی تأمین    ۴۶
۱-۱-۵) فرآیندهای داخلی    ۴۸
۱-۱-۵-۱) مفهوم فرآیند    ۴۸
۱-۱-۵-۲) تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دید کلی به سازمان    ۵۰
۱-۱-۵-۳) تعیین شاخصهای سیستم مدیریت کیفیت در فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت    ۵۱
۱-۱-۵-۴) افزایش اثربخشی با روش مبتنی بر فرآیند درونی    ۵۲
۱-۱-۶) عملکرد عملیاتی    ۵۳
۱-۱-۶-۱) مقدمهای بر مفهوم عملکرد    ۵۳
۱-۱-۶-۲) تشریح مفهوم عملکرد    ۵۴
۱-۱-۶-۳) عملکرد عملیاتی    ۵۴
۱-۱-۶-۴) اهداف یا استانداردهای عملکردی    ۵۵
۱-۱-۶-۵) شاخصهای عملکرد    ۵۵
۱-۱-۶-۶) استانداردهای عملکرد    ۵۶
بخش دوم    ۵۸
تاریخچه و پیشینهی تحقیق    ۵۸
۲-۱) پیشینهی تحقیق    ۵۸
۲-۱-۱) مطالعات داخل کشور:    ۵۸
۲-۱-۲)  مطالعات خارج از کشور    ۶۰
منابع فارسی    ۶۳
منابع خارجی    ۶۶

منابع فارسی

حلاج یوسفی، محمدرضا؛ (۱۳۷۵)، تأثیر اجرای استاندارد ایزو۹۰۰۰ ب ساختار سازمانی از دیدگاه مدیریان، پایان­نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی.

شاه کرمی، اکبر؛ شاه­محمدی، فرامرز؛ (۱۳۸۲)، سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۱، تهران، سازمان مدیریت صنعتی مشاوره آموزش تحقیق.

جلوداری ممقانی، بهرام.؛ (۱۳۷۹)، استانداردهای ایزو۹۰۰۰و تکنیک­های نوین مدیریت کیفیت، کرج، موسسه­ی تحقیقات و آموزش مدیریت.

آرمسترانگ، مایکل؛ (۱۳۸۵)، مدیریت عملکرد راهبردهای کلیدی و راهنمای عملی، (ترجمه: سعید صفری، امیر وهابیان)، انتشارات جهاد دانشگاهی.

عموزاده، حسین؛ (۱۳۸۹)، بررسی مقایسه­ای رضایت مشتریان از عملکرد شعب اقماری و کارگزاری­های رسمی سازمان تأمین اجتماعی استان گیلان، پایان نامه­ی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد رشت.

فعله­گری مصطفی؛ (۱۳۸۶)، مطالعه­ی تأثیر اجرای ایزو۹۰۰۰ بر بهبود عملکرد در شرکت­های دارای گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰، مطالعه­ی موردی؛ شرکت­های دارای گواهینامه­ی شهرصنعتی رشت، پایان­نامه­ی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان.

نورالنساء، رسول؛ پاک­نژاد، امیررضا؛ (۱۳۹۱)، مقایسه­ی تأثیر ایزو۹۰۰۰ بررروی عملکرد سازمان ­ها قبل و بعد از اخذ گواهینامه، ماهنامه­ی روش، شماره­ی ۱۳۰ صص۱-۴٫

اسماعیل­پور، ح؛ گلبوی، س؛ (۱۳۸۷)، بررسی و ارزیابی اثر چهارسی بر رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی، مجله پژوهش­های مدیریت، ش۷۹٫

ایران­زاده، سلیمان؛ مالک، علی؛(۱۳۸۸)، اجرای سیستم مدیریت کیفیت (استاندارد ایزو۹۰۰۱) بر سطوح سیگما، مجله پژوهش­های مدیریت، شماره ۸۰٫

ایران­زاده، سلیمان؛ برقی، امیر؛ (۱۳۸۸)، الگوی ارزیابی عملکرد سازمان، تبریز، انتشارات فروزش.

بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره؛ حجازی، الهه؛ (۱۳۷۶)، روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران، انتشارات آگه، ص۴۲٫

۱-۱) مبانی تحقیق

۱-۱-۱) تاریخچه[۱]ی ایزو[۲]:

ایزو به مفهوم سازمان بین­المللی برای استانداردسازی است. در حال حاضر، این سازمان بین­المللی متشکل از مؤسسات استاندارد ملی در ۱۵۷ کشور دنیاست، که برپایه­ی یک مرکز در هر کشور و یک مرکز اصلی در شهر ژنو سوییس فعالیت می­کند که وظیفه­ی هماهنگی مراکز مختلف را بر عهده دارد. امروزه، رعایت استانداردهای ایزو در تولید و عرضه­ی محصولات و خدمات از چنان اهمیتی برخوردار است که در عرصه­ی تجارت جهانی، استانداردهای ایزو شرط اولیه در داد و ستدهای بین­المللی قرار گرفته­است.

در سال ۱۹۷۸ انگلستان، استاندارد مدیریت کیفیت BS5750[3] را برای سازمان­های خود جهت افزایش کیفیت معرفی نمود. سپس در سال ۱۹۸۷ و ۱۹۹۴ این استاندارد توسط اداره­ی استاندارد جهانی بازنگری و تحت نام استاندارد ایزو۹۰۰۰ مشهور گردید. این استاندارد توسط کشورهای دنیا پذیرفته شد و به عنوان مرجعی برای استاندارد کردن فعالیت­های مدیریت کیفیت معرفی شد و تا کنون در هزاران سازمان کوچک و بزرگ دنیا استقرار یافته است (اصغری نژاد، ۹۱، ص ۱۰).

استانداردهای ایزو۹۰۰۰ یکی از شناخته­شده­ترین و معتبرترین استانداردهای مربوط به سیستم­های کیفیت هستند. در این خانواده استاندارد ایزو۹۰۰۱ نیازمندی­های سیستم کیفیت را تشریح می­کند.

هدف نهایی از طرح و ایجاد استانداردهای ایزو سری ۹۰۰۰، کمک به سازمان­ها برای موفقیت در رقابت و راهبری و هدایت موثر سازمان است (شاه کرمی و شاه محمدی، ۸۲، ص۲۱).

در کشور ما این استاندارد از اوایل سال ۱۳۷۴ مورد توجه قرار گرفت و در آن سال اولین شرکت ایرانی (شرکت ایران رادیاتور) موفق به کسب گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۲ شد (حلاج یوسفی، ۷۵).

اگرچه با توجه به برخی نیازهای خاص، به نظر نمی­رسد که برای تمام صنایع مناسب باشد ولی این مدیریت کیفیت استاندارد در تمام صنایع به دو دلیل عمده است. اول اینکه الزامات استاندارد برای کمک به جلب رضایت مشتریان است و مهمتر از همه اینکه ایزو ۹۰۰۰، شامل الزامات اساسی برای سیستم مدیریت کیفیت مورد نیاز است (بل، ۲۰۱۰، ص۹).

  ۱-۱-۱-۱) استانداردهای بین المللی ایزو سری۹۰۰۰

این استانداردها راهنمای استقرار سیستم کیفیت در سازمان مورد نظر را در بر دارند. بر اساس این استانداردها کلیه­ی فعالیت­های سازمان باید در جهت برآوردن نیازهای مشتری به صورتی مطلوب متحول گردد. استانداردهای مورد نظر مراحل متفاوتی مانند تهیه­ی مواد اولیه، طراحی تولید، مدیریت فروش و حتی خدمات پس از فروش را در بر می­گیرد. در این استانداردها تولید و ارائه­ی خدمات به صورتی اصولی مطرح می­شود. نگرش موجود به گونه­ای است که عوامل گوناگون مؤثر در این امور، مورد توجه واقع می­شوند مانند ضوابط و معیارهای تأثیر گذار بر تولید. افزون بر آنکه یکی از اهداف مورد نظر برای اعمال استانداردهای ایزو سری ۹۰۰۰ ایجاد احساس رضایت در انسانی تحت عنوان مصرف­­کننده است.

استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۱٫ این استاندارد، الگویی برای تضمین کیفیت در طراحی، توسعه، تولید، نصب و ارائه­ی خدمات است. براساس این استاندارد بین المللی، شرایط و عناصر مورد نیاز برای ایجاد سیستم کیفیت و الزامات مربوط به آن تعیین شده است. بنابراین در واحدهایی که با توجه به شرایط و امکانات موجود به کارگیری این سیستم میسر باشد، از استاندارد ایزو ۹۰۰۱ استفاده می­شود. هدف اصلی از نیازمندی­های تعیین شده، جلب رضایت مشتری از طریق جلوگیری از فقدان انطباق در مراحل مختلف از طراحی تاارائه­ی خدمات است.

استاندارد بین­المللی ایزو ۹۰۰۲٫ این استاندارد، الگویی جهت تضمین کیفیت درتولید، نصب و ارائه­ی خدمات است. در استاندارد بین­المللی ایزو ۹۰۰۲ زمینه­های کیفی قابل بررسی شامل ۱۹ بند است که مشابه عناصر استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می­باشد و بند کنترل طراحی حذف شده است. بنابراین در شرکت­ها و مؤسساتی که عرضه­ی کالاها و خدمات توسط آنها بر اساس طراحی تثبیت شده­ای صورت می­گیرد به کار می­رود. هدف اصلی از نیازمندی­های تعیین شده، جلب رضایت مشتری از طریق جلوگیری از عدم انطباق در مراحل مختلف از تولید تاارائه­ی خدمات است.

استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۳٫ استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۳ الگوی تضمین کیفیت برای بازرسی و آزمون نهایی می­باشد. در استاندارد بین­المللی ایزو ۹۰۰۳، زمینه­های کیفی قابل بررسی شامل ۱۶ بند است. بندهای مذکور شبیه بندهای استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می­باشد و بندهای کنترل طراحی، کنترل فرآیند، خرید و خدمات حذف شده است. این استاندارد جهت تضمین مطابقت نیازمندی­های تعیین شده، صرفاً در بازرسی و آزمون نهایی به کار می رود مشروط بر آنکه توانایی معینی از عرضه کننده جهت بازرسی و آزمون­های انجام شده روی کالای تمام شده به صورت رضایت بخشی اثبات شود.

استاندارد بین المللی ایزو۹۰۰۴٫ این استاندارد شامل روش­ها و مواردی است که با استفاده از آنها می­توان عناصر و اجزای مربوط به هر یک از استانداردهای ۹۰۰۱ ،۹۰۰۲،۹۰۰۳ را ارزیابی و بررسی نمود. استاندارد مذکور راهنمای استقرار سیستم مدیریت کیفیت است و گواهینامه­ای در مورد آن صادر نمی­شود (شاه کرمی، شاه محمدی،۸۲، ص ۱۳).

[۱] – History

[۲] – International Standardization for Organization

[۳] – Britain Standard

تمامی فایل های پیشینه تحقیق و پرسشنامه و مقالات مربوطه به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد. جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید.