پیشینه تحقیق رضایت کاربر و مدل ها و رویکرد موفقیت سیستم های اطلاعاتی دارای ۳۶ صفحه می باشد فایل پیشینه تحقیق به صورت ورد  word و قابل ویرایش می باشد. بلافاصله بعد از پرداخت و خرید لینک دنلود فایل نمایش داده می شود و قادر خواهید بود  آن را دانلود و دریافت نمایید . ضمناً لینک دانلود فایل همان لحظه به آدرس ایمیل ثبت شده شما ارسال می گردد.

فهرست مطالب

مقدمه :    ۴
۲-۱ تعریف واژه ها    ۵
۲-۱-۱ کاربر نهایی :    ۵
۲-۱-۲ محیط پردازش فایل سنتی در مقابل رویکرد مدیریت داده :    ۶
۲-۱-۳ رضایت نرم افزاری کاربر نهایی :    ۸
۲-۱-۴ رضایت اطلاعاتی کاربر :    ۹
۲-۱-۵ موفقیت سیستم اطلاعاتی :    ۹
۲-۲ بررسی ادبیات در زمینه رضایت کاربر    ۹
۲-۲-۱ رویکردهای اندازه گیری موفقیت سیستم های اطلاعاتی    ۱۰
۲-۲-۲ رویکرد موفقیت سیستم های اطلاعاتی کلی    ۱۱
۲-۲-۳ مدل موفقیت سیستم دلون و مک لین    ۱۲
۲-۲-۴ مدل بازبینی شده سدون    ۱۴
۲-۲-۵ مدل به روز شده موفقیت سیستم اطلاعاتی دلون و مک لین    ۱۷
۲-۲-۶ تحلیل هزینه – فایده    ۱۸
۲-۲—۷ کاربرد سیستم    ۱۹
۲-۲-۸ رضایت کاربر    ۱۹
۲-۲-۹ عوامل / ابعاد موثر بر رضایت کاربر    ۲۰
۲-۲-۱۰ مدل رضایت اطلاعاتی کاربر    ۲۱
۲-۲-۱۱ مدل رضایت نرم افزاری کاربر نهایی    ۲۲
۲-۲-۱۲ نقد مدل رضایت نرم افزاری کاربر نهایی    ۲۵
منابع    ۳۳

منابع

ماراکاس جورج ، ابراین  جیمز ( ۲۰۰۸ ) – مبانی سیستم های اطلاعات مدیریت ، مترجمین : دکتر امین مانیان ، مهدی فتاحی ، بهاره وائق

نعمت بخش محمد علی ، جمشیدیان مهدی ، فاطمی هرندی حبیب اله – برسی موفقیت سیستم های اطلاعات مدیریت در سازمان های صنعتی و خدماتی استان اصفهان

 Suh K.; Kim S.; Lee J., ( 1994 ) – “ End users disconfirmed expectations and the success of information systems “- Information Resources Journal

Swanson E., ( 1974 )- “ Management information systems : appreciation and involvement “ – Management Science

Torkzadeh Gh ; Doll W.J , ( 1991 ) – Test – retest reliability of the end user computing satisfaction instrument , decision science

Udo G., Guimaraes T. ( 1990 ) Improving organization absorption of emerging Technologies: a socio-technical approach. In information technology and organizations: challenges of new technologies. Idea Group publishing ;

Xiaodong, Doll William J., Al-Gahtani Said S., Larsen Tor J. ( 2008 )-A cross-cultural analysis of the end-user computing satisfaction instrument: A multi-group invariance analysis. Information & Management ;

Delone, W. H .; Mclean R. E . ( 2003 ). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update – Journal of Management Information Systems.

Delone w., Mclean E. ( 1992 ). Information systems success: the quest for dependent variable. Information systems research.

Shun Wang, Y,; Tzung-I Tang ,;Jeung-tai Eddie Tang. ( 2001 ) -AN INSTRUMENT FOR MEASURING CUSTOMER SATISFACTION TOWARD WEB SITES THAT MARKET DIGITAL PRODUCTS AND SERVICES – Journal of Electronic Commerce Research .

Somers T.M.; Nelson K.; Karimi J., ( 2003 ) – “ Confirmatory factor analysis of the end user computing satisfaction instrument : replication within an ERP domain “ – Decision Scient

Xiao, L.; Dasgupta, S. ( 2002 ) -MEASUREMENT OF USER SATISFACTION WITH WEB-BASED INFORMATION SYSTEMS: AN EMPIRICAL STUDY – Eighth Americas Conference on Information Systems .

Xiao, L.; Dasgupta, S. ( 2001 ) -A REVISED END USER COMPUTING SATISFACTION INSTRUMENT FOR THE INFORMATION ERA: AN EXPLORATORY STUDY  – Seventh Americas Conference on Information Systems .

Goodhue, Dale L; Thompson, Ronald L. ( 1995 ) -Task-technology fit and individual performance  – MIS Quarterly .

Henry J.; Stone R., ( 1994 ) – A structural equation model of end user satisfaction whit a computer based medical information system – Information Resources Management Journal.

مقدمه :

امروزه فناوری اطلاعات  به گونه ای گسترده شده که بسیاری جنبه های محاسباتی و فناوری  را در بر می گیرد و دامنه فعالیت این حوزه تاکنون چندین بار مورد بازنگری قرار گرفته است .

به دلیل تأثیر بالقوه و شدید رضایت کاربر بر عملکرد شغلی، رویکرد رضایت کاربر (که برمبنای ادراک و انتظارات کاربر سنجیده می شود) بسیار رایج است. رضایت کاربر بدین صورت تعریف گشته است: آن میزانی که کاربران معتقدند سیستم های اطلاعاتی در دسترس، نیازهای اطلاعاتی آن ها را برآورده میسازد. رضایت کاربر جایگزین اساسی معیارهای کلی اثر بخشی سیستم، شناخته شده است. به ویژه تقاضاهای کاربر نهایی، تبدیل به عنصری مستمر از استراتژی سیستمهای اطلاعاتی خواهد شد. معیارهای سنجش رضایت کاربر، سعی در کمی کردن نگرشهای کاربران در خصوص سیستم های اطلاعاتی دارند.

به هر حال، رضایتمندی میتواند به عنوان یک معیار کلی، مورد سنجش قرار گیرد. از طرفی مطالعه های گذشته بازگوکننده ی این است که شکست سیستمهای اطلاعاتی بیشتر به خاطر موضوعات سازمانی و روانی است تا موضوعات فناوری  که مهمترین این موضوعهای سازمانی و روانی، بحث رضایت کاربران نهایی از سیستمهای اطلاعاتی است؛( دلون و مک لین ۱۹۹۲)

زیرا یکی از دلایل اصلی شکست پروژههای سیستمهای اطلاعاتی فقدان حمایت و تعهد از سوی کاربران نهایی است  که این امر ناشی از عدم رضایت آنهاست . (ادو و گویمارس ۱۹۹۰ )

نگرش اغلب مدیران این است که عملکرد بهتر سیستمهای اطلاعاتی به تنهایی به رضایت کاربران نهایی منجر نمیشود(تامپسون و گودهیو ۱۹۹۵ ).

بنابراین برای استفاده بهینه از تکنولوژی جدید وجود دو امر ضرورت دارد: یکی سیستمی که از لحاظ فنی در شرایط مناسب باشد و دیگری تمایل و توانایی کاربران جهت استفاده از تکنولوژی جدید.( (Athanassopoulos A.Gounarise, 2001

بدین ترتیب از طریق رضایت کاربران نهایی  می توان قابلیت سیستمهای اطلاعاتی را پیش بینی کرده و به ارزیابی آنها پرداخت. ( آزلین و دیگران ۲۰۰۷ )

مطالب مذکور اهمیت بهبود رضایت کاربر نهایی را آشکار میسازد. بنابراین به منظور بهبودرضایت کاربر نهایی سیستمهای اطلاعاتی شناسایی فاکتورهای تأثیرگذار بر رضایت کاربر نهایی، قبل و بعد و در طی به کارگیری سیستمهای اطلاعاتی مهم و حیاتی است (بیلی و پیرسون ۱۹۸۳)

تلاش می شود رضایت کاربر از سیستم های اطلاعاتی سازمان مورد بررسی قرار گیرد. رضایت نرم افزاری کاربر از اجزاء اصلی مورد بررسی در سنجش موفقیت سیستم اطلاعاتی می باشد.

۲-۱ تعریف واژه ها

۲-۱-۱ کاربر نهایی :

کاربری که مستقیماً از سیستم استفاده می کند.

در گذشته به دلیل مشکل بودن کار با سیستم ها کارمندانی وجود داشتند که واسطه بین استفاده کننده از سیستم و سیستم بودند و افراد عادی امکان دسترسی به آن را نداشتند لذا کارمندان بخش پردازش داده کاربر نهایی محسوب می شدند.( دل و ترک زاده، ۱۹۸۸).

دیویس و اولسون در تعریف کاربر نهایی بین نقشهای کاربر اولیه و کاربر ثانویه تمایز قایل شده اند ، کاربر اولیه بر مبنای خروجی سیستم تصمیم گیری میکند .کاربر ثانویه مسئول برقراری ارتباط با نرم افزارهای کاربردی برای وارد کردن اطلاعات و یا تهیه گزارش های خروجی می باشد اما به طور مستقیم از خروجی ها در کارش استفاده نمی کند .

در محاسبات کاربر نهایی هر دو نقش با هم ترکیب می شود ؛ کسی که با بهره گیری از خروجی سیستم ، سیستم را نیز توسعه می دهد .

هرچند در اکثر موارد نویسندگان در این محدوده همانند مارتین ، مک لین ، روکارت و فلانری تعریف خود را از کاربر نهایی به افرادی که به طور مستقسم با کامپیوتر ارتباط دارند محدود کرده اند .

بنابر این به طور کلی میتوان کاربر نهایی را به صورت ذیل تعریف نمود :

افرادی هستند که از یک سیستم اطلاعاتی یا از اطلاعاتی که سیستم تولید میکند استفاده می کنند . این افراد میتوانند مشتریان ، فروشندگان ، مهندسان ، کارمندان ، حسابداران  یا مدیران باشند .

تمامی فایل های پیشینه تحقیق و پرسشنامه و مقالات مربوطه به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد. جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید.