پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیت ورویکردهای آن، استاندارد ایزو و ضرورت وجود استانداردهای بین المللی ایزو در صادرات محصولات تولیدی دارای ۶۶ صفحه می باشد فایل پیشینه تحقیق به صورت ورد  word و قابل ویرایش می باشد. بلافاصله بعد از پرداخت و خرید لینک دنلود فایل نمایش داده می شود و قادر خواهید بود  آن را دانلود و دریافت نمایید . ضمناً لینک دانلود فایل همان لحظه به آدرس ایمیل ثبت شده شما ارسال می گردد.

فهرست مطالب

مقدمه    ۶
۲-۱ تاریخچه کیفیت :    ۶
۲-۱-۲ مفاهیم و تعاریف کیفیت :    ۸
۲-۱-۳ کیفیت :    ۸
۲-۱-۴ مدیریت کیفیت چیست؟    ۹
۲-۱-۵ سیستم های مدیریت کیفیت :    ۱۲
۲-۲ اهداف مدیریت کیفیت :    ۱۳
۲-۲-۱ اهداف کیفیت از دیدگاه استانداردهای مدیریت کیفیت:    ۱۵
۲-۲-۲ هدف‌ و دامنه‌ کاربرد در سیستم مدیریت کیفیت:    ۱۶
۲-۴ الزامات سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ۹۰۰۱:۲۰۰۸ ISO :    ۱۷
۲-۵ رویکرد سیستم‌های‌مدیریت‌کیفیت :    ۱۸
۲-۶ اصول‌ مدیریت‌کیفیت :    ۱۹
۲-۷  مزایای استانداردهای ایزو:    ۲۰
۲-۷-۱ مزایای مستقیم    ۲۱
۲-۷-۲ مزایای غیرمستقیم    ۲۲
۲-۸ فرآیندها براساس استانداردISO 9001 به ۴ دسته اصلی تقسیم میشوند :    ۲۲
۲-۹ نگرش فرآیندی چه کمکی به سازمان می کند ؟    ۲۳
۲-۱۰ انتظاراتی که استانداردهای مدیریت کیفیت از سازمانها دارند :    ۲۴
۲-۱۱ مستندسازی :    ۲۵
۲-۱۲ ده گام ساده برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت ISO :    ۲۶
۲-۱۲-۱ خود ارزیابی    ۲۸
۲-۱۲-۲ بهبود مستمر    ۲۸
۲-۱۳ دستاوردهای حاصله از اجرای سیستم های مدیریت کیفیت :    ۲۹
۲-۱۴ آسیب ها و مشکلات استقرار سیستم مدیریت کیفیت:    ۳۰
۲-۱۴-۱ موانع موفقیت مدیریت کیفیت :    ۳۱
۲-۱۵ ساختار عمومی مدیریت کیفیت:    ۳۳
۲-۱۶ استاندارد ایزو چیست؟    ۳۷
۲-۱۶-۱ کلمه (ISO) از چه مشتق شده است؟    ۳۸
۲-۱۶-۲ سازمان بین المللی استاندارد (ISO) چیست؟    ۳۸
۲-۱۷ ساختار سازمان ایزو    ۳۹
۲-۱۸ استانداردهای بین المللی چیست؟    ۴۰
۲-۱۸-۱ انواع استانداردهای ایزو:    ۴۱
۲-۱۸-۲ خانواده استاندارد کیفیت ایزو۹۰۰۰ چیست؟    ۴۲
۲-۱۹ کاربرد استاندارد سری ایزو ۹۰۰۰ :    ۴۳
۲-۲۰ تضمین کیفیت و استانداردهای سری ایزو ۹۰۰۰    ۴۴
۲-۲۱ مزایای ثبت سیستم مدیریت برای سازمانها :    ۴۵
۲-۲۲ نظامنامه در استاندارد مدیریت کیفیت ایزو :    ۴۶
۲-۲۳ گواهینامه بین المللی مدیریت کیفیت (ISO 9001 )    ۴۶
۲-۲۴  استاندارد در ایران :    ۴۷
۲-۲۵ رابطه‌ بین‌ سیستم‌ های‌ مدیریت‌ کیفیت‌ و الگوهای‌ تعالی‌ :    ۵۱
۲-۲۶ ضرورت وجود استانداردهای بین المللی ایزو در صادرات محصولات تولیدی :    ۵۲
۲-۲۷ پیشینه تحقیق    ۵۸
فهرست منابع و ماخذ :    ۶۵

منابع  :

۱٫ سلیمی ، محمد حسین(۱۳۸۵) ،کلید موفقیت رقابت ژاپنی , نشر امیرکبیر

۲٫ جعفری، محمد و فهیمی، رضا(۱۳۸۴) ،مدیریت کیفیت پویا ،نشر روز اندیش

۳٫ لامعی ابوالفتح ،(۱۳۷۸) .مبانی مدیریت کیفیت ،وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشکی

امیران ، حیدر ، ۱۳۷۳ ، کتاب مجموعه ISO 9000 ، جلد اول : راهنمای ممیزی نظام های تضمین کیفیت ، شرکت مشاورین کیفیت ساز ، تهران

امیران ، حیدر ، ۱۳۷۳ ، کتاب مجموعه ISO 9000 ، جلد اول : مستندسازی و نظام نامه کیفیت ، شرکت مشاورین کیفیت ساز ، تهران

۶٫ سجادی ، علی اکبر (۱۳۸۰)، نقش رضایت مشتری در کسب و کار ، گزیده مدیریت ، شماره ۶۴۲٫

Hwang Ching-Lai and Lin Ming-Jeng : group decition making under

multiple criteria methods and applications, Spring – verlag, 1987,p155-158

Harringto, James : ISO 9000 and beyond, from Compliance to

Performance Improvment , Mcgraw-Hill.1997,P54-58

ISO 9001:2000,ISO,Geneva,2001

.ISO 9004:2000,ISO.Geneva,2001

ISO 10015,Guidelines for triaing, ISO.Geneva,1999

ISO/TR 10014,Guidelines for Manajing the Economic of Quality,ISO,Geneva,1998

مقدمه

امروزه کسب مزیت رقابتی درگرو این است که سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدی و برتر شدن حرکت کنند. ایجاد رقابت با رعایت اصول اخلاقی به این معنی است که با شیوه علمی و با برنامه ریزی راهبردی در جهت قوی کردن سازمان گام برداشت.  برای ایجاد کسب مزیت رقابتی راهکارهای زیادی وجود دارد که لازم است به تناسب شرایط فرهنگی، سیاسی، انسانی و ساختاری راهکارهای مناسبی به کار گرفته شود. یکی از راهکارهایی که از تناسب فرهنگی، انسانی و ساختاری بیشتری با شرایط سازمانی و کسب و کار بومی برخوردار است و درعمل نیز در بعضی از سازمانها به اثبات رسیده مدیریت کیفیت است .

در هر جامعه ای، نزدیک به شصت درصد درآمد سرانه آن جامعه صرف خرید انرژی شده و بیش از سی درصد انرژی تولیدی در جهان صرف وسایل گرمایشی می­شود. تمرکز اصلی معماران ، طراحان ، سازندگان ،و سیاستمداران امروزی در هر کشوری بهینه سازی مصرف انرژی و محافظت و احیای محیط زیست است. صنعت عایق به عنوان راه حلی مطمئن و مقرون به صرفه مدتهاست که توجه کشورهای پیشرفته را به خود معطوف نموده است. به عنوان مثال، تنها در ایالات متحده، با استفاده از عایق کاری، سالیانه حدود ۲۰۰ میلیون بشکه نفت در انرژی صرفه جویی می شود.

با وجود تلاشهای بسیاری که تولیدکنندگان صنعت عایق ایران نموده اند، متاسفانه تا به امروز این صنعت جایگاه مناسب خود را نداشته و اهمیت استفاده از عایق و کاربردهای آن نادیده گرفته شده است.

۲-۱ تاریخچه کیفیت :

بحث کیفیت و قدمت آن برمی‌گردد به حدود صد و یا شاید هزاران سال پیش یعنی از زمانی که تجارت به جایی رسده بود که تجار سعی بر این داشتند که مازاد محصول خود را به نوعی تغییر دهند که هم سفارش بیشتری دریافت کنند و هم چیزی به عنوان مازاد باقی نماند. کیفیت تمرکزی خاص بر روی سلامت محصول دارد نه نوع آن.

هزاران سال قبل از میلاد در مصر باستان کتابی وجود داشت به نام کتاب مرگ که می‌شود آن را به عنوان اولین مدرک سیستم کیفیت بر روی زمین نام نهاد.  در این کتاب شرح کاملی از روند آماده سازی اجساد برای حیات پس از مرگ وجود دارد. کشف مقبره های فراعنه نمایانگر این مطلب بود که این روندها بسیار سخت گیرانه پیگیری می‌شده و سالم ماندن مومیایی ها ثابت می‌کند که اثر بخشی این سیستم تا چه حد در تضمین کیفیت عمل انجام شده موثر بوده است.

در حدود قرن یازدهم حک کردن عیار بر روی محصولات نقره و طلا باب شد تا حداقل درصد وجود هر کدام از فلزات گرانبها در محصول برای مشتری معلوم گردد.

پس از قرون وسطی کیفیت محصولات بستگی شدیدی به مهارت صنعت گران داشت به طوری که تجار با داشتن صنعت گران ماهر می‌توانستند تمام بازار را در مورد محصول خود در دست گیرند.

اما انقلاب صنعتی این امکان را به خود صنعت گران داد تا بتوانند با کمک ابزار و ماشین آلات مختلف به کیفیت مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. در همین زمان بود که کارخانه هایی با تعداد بسیار زیاد کارگر و ماشین های مدرن راه افتادند و اینجا بود که برای کنترل این جمعیت زیاد و کنترل ماشین آلات ترکیب جدیدی از سیستم مدیریت پدیدار شد. ترکیبی شامل کارگران، سرکارگران ، سرپرستان و مدیران. ترکیبی که زنجیروار به یکدیگر مرتبط بوده و نقص در یکی از ارکان آن نقص در کل سیستم را موجب می‌شده است و در نهایت سازمان دهنده نهایی و پایه گذار امروزی بحث فراگیر سیستم کنترل کیفیت جنگ جهانی اول و پس از آن جنگ جهانی دوم بود که کارخانجات را مجبور می‌کردند طبق درخواست ها و استانداردهای ارتش محصولات خود را تهیه، آماده و ارسال نمایند.

واما امروز در جهانی هستیم که افرادی چون تاگوچی، ایشی‌گاوا، شین‌گو و کراس‌بی توسعه دهندگان و بنیان گذاران صنعت نوین سیستم مدیریت کیفیت می‌باشند.

سیستمی که نداشتن آن درآینده‌ای نه چندان دور باعث از دور خارج شدن از صحنه رقابت در بازار کار و تجارت خواهد شد.

۲-۱-۲ مفاهیم و تعاریف کیفیت :

به طورکلی تعاریف گوناگونی درمورد کیفیت ارایه شده است.برای آشنایی اجمالی با مفهوم کیفیت، به اهم تعاریف ارایه شده توسط متخصصین این رشته، اشاره می شود ، در دهه ۵۰ میلادی ، دمینگ و فیگن باوم  (Deming & Figen baum) مفهوم کیفیت را این چنین تعریف نمودند.

کیفیت ، مفهوم وسیعی است که تمامی بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستندو هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است، به طوری که مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت شودو هدف نهایی آن ، مطابقت کامل محصول با مشخصات مورد نیاز مشتری باحداقل هزینه برای سازمان است،که منجربه افزایش رقابت می شود.(سلیمی،۱۳۸۵، ص۷۸).کیفیت توسط مشتری تعیین می گردد نه توسط تولید کننده یا سرویس دهنده ، به عبارت دیگر کیفیت، مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. (۲۰۰۷, p 188  Hodgkinson)

۲-۱-۳ کیفیت :

کیفیت: کلیّت مشخّصه های یک «هستی» که توانایی برآورده ساختن نیازهای مطرح شده و اشاره شده را دارا می باشد.

کیفیت، یعنی پاسخگویی نیازها، خواسته و الزامات تعیین شده از سوی مشتری که می تواند به صورت یک تعهد درآید. (سجادی، ۱۳۸۰، ص ۱۴)

کیفیت، عبارت است از انجام کاردرست وصحیح دردفعه اول وبرای همیشه.(جعفری،۱۳۸۴،ص ۴۲)

کیفیت یعنی درجه تطابق کالای تولیدشده یا سرویس ارایه شده با نیاز مشتری.(مسعودی،۱۳۸۰، ص ۵۸).

کیفیت : به معنی برآوردن انتظارات مشتریان است . مدیریت نیز به معنای توسعه و حفظ ظرفیت سازمان برای بهبود مستمر و کیفیت می باشد .

کیفیت از دیدگاه پروفسور جوران :کیفیت یعنی مناسب برای استفاده(FITNESS FOR USE) .

میزانی که مجموعه ای از ویژگیهای ماهیتی الزامات و یا خواسته ها را برآورده می سازد .

تمامی فایل های پیشینه تحقیق و پرسشنامه و مقالات مربوطه به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد. جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید.